Teslimat, ödeme ve iade

Son güncelleme: 11.11.2026

Velnora360 üzerinden gönderdiğiniz sipariş talepleri ürünün satıcısı tarafından karşılanır. Teslimat, ödeme ve iade koşulları satıcının koşullarıdır; aşağıda süreci özetliyoruz.

Siparişin teyidi

Formu gönderdikten sonra satıcının operatörü sizi arar. Görüşmede ürün, adet, fiyat, kargo ücreti ve teslimat adresi netleşir. Operatör çalışma saatleri:

Teslimat

Ürün, Türkiye’nin her yerine kargo ile gönderilir. Teslim süresi ve kargo ücreti adresinize göre değişebileceğinden operatör tarafından telefonda bildirilir.

Adresinizi söylerken mahalle, sokak, bina ve daire numarasını eksiksiz vermeniz, varsa bir tarif eklemeniz paketin size sorunsuz ulaşmasını kolaylaştırır. Kurye sizi arayabileceği için telefonunuzu teslimat günlerinde açık tutun.

Ödeme

Ödeme, ürün elinize ulaştığında kapıda yapılır: nakit veya (kuryede cihaz varsa) kartla. Sitede kart bilgisi istenmez, ön ödeme yoktur. Kapıda ödediğiniz tutar, operatörle telefonda netleştirdiğiniz ürün bedeli ve kargo ücretinden oluşur.

Paketi teslim alırken

Paketin dış ambalajında ezik, yırtık veya ıslaklık varsa bunu teslim sırasında kuryeye gösterin ve durumu satıcıya bildirin. Velnora’nın kutu tasarımı partiye göre farklı olabilir (turuncu-turkuaz veya beyaz-yeşil); bu bir kusur değildir, içindeki ürün aynı 75 ml Velnora ferahlatıcı bacak jelidir.

Sipariş durumunu öğrenmek

Siparişinizin hangi aşamada olduğunu en doğru şekilde satıcı bilir. Operatörle görüşürken kargo sürecini sorabilir, gönderim yapıldığında nasıl bilgilendirileceğinizi öğrenebilirsiniz. Satıcıya ulaşamadığınız durumlarda bize yazmanız yeterli.

Eksik veya yanlış ürün

Paketten siparişinizle uyuşmayan bir ürün ya da eksik adet çıkarsa, ambalajı atmadan satıcıya bildirin. Ürünün ve paketin fotoğrafını çekmeniz, sorunun hızlı çözülmesine yardımcı olur.

Cayma hakkı ve iade

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, mesafeli satışlarda tüketici genel olarak teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Hijyen nedeniyle ambalajı açılmış kozmetik ürünlerde yönetmelikteki istisnalar uygulanabilir. İade ve cayma başvurularınızı, siparişi teyit eden satıcıya iletmeniz gerekir; satıcıya ulaşamazsanız bize yazın, talebinizi satış ortaklığı ağı aracılığıyla satıcıya iletelim.

Siparişten vazgeçmek

Ürün henüz gönderilmediyse, operatör aradığında siparişten vazgeçtiğinizi söylemeniz yeterlidir. Paket yola çıktıktan sonra vazgeçerseniz, cayma ve iade için satıcının yönlendirmesini izlemeniz gerekir.

Sipariş vermeden önce Velnora fiyatı ve sık sorulan sorular sayfalarına göz atabilirsiniz.